FAQ

Ventes

Puis-je acheter une Toyota directement au constructeur ?

Non. Le constructeur désigne des distributeurs officiels dans chaque pays pour les marques Toyota et Hino

Quels véhicules vendez-vous ?

Nous offrons une large gamme de véhicules qui vont de la petite citadine au grand SUV, en passant par les véhicules utilitaires. Notre gamme de produits est spécialement adaptée aux conditions de conduite locales

Que signifie QDR ?

QDR (en anglais) fait partie intégrante de l’ADN Toyota. Cet acronyme définit et véhicule les valeurs de la marque : Qualité, Durabilité et Fiabilité.

Vos véhicules sont-ils garantis ?

Tous les véhicules achetés auprès d’un distributeur Toyota officiel bénéficient d’une garantie 3 ans ou 100 000 kms au premier des 2 termes échus. Cette garantie ne couvre pas les opérations de maintenance usuelles. Les Toyota achetées dans d’autres pays ne sont pas couvertes par cette garantie constructeur. Les conditions de garantie sont précisées dans le manuel d’utilisation de votre véhicule. Pour plus d’informations, merci de contacter votre distributeur Toyota

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois la commande enregistrée, le véhicule en commande mettra 3 à 6 mois à parvenir dans le pays. Si le véhicule commandé est disponible en stock dans le pays, il pourra être livré en 21 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction des conditions douanières, des délais de paiement des taxes et de l’enregistrement des véhicules.

Les Toyota sont-elles chères ?

Les prix varient selon les spécifications des véhicules. Les taux de change et les taxes locales jouent un rôle important dans le prix final. Tous nos véhicules sont attentivement choisis pour répondre au mieux aux conditions locales d’utilisation, en prenant en compte dès la conception du véhicule les conditions d’utilisation locales, l’état des routes et les conditions climatiques, ce qui contribuera à votre sérénité au volant.

Pièces de rechange

Vendez-vous des pièces pour les véhicules importés ?

Oui. Les pièces courantes sont disponibles en stock. Les autres sont disponibles sur commande et leur arrivée sur le territoire peut nécessiter un délai, en fonction de leur origine.

Est-ce que les pièces d’origine Toyota sont compétitives en termes de prix ?

Oui, les pièces d’origine Toyota sont conçues de manière qualitative et durable.

Les pièces non d’origine peuvent paraitre à première vue plus compétitives en termes de prix mais elles pourront vous coûter plus cher sur le long terme.

Pourquoi dois-je préférer des pièces d’origine ?

Les pièces d’origine Toyota sont spécifiquement conçues pour votre véhicule. L’utilisation de pièces d’origine Toyota vous garantira le bon état de votre voiture, sa performance, le maintien de sa garantie contractuelle et elle préservera sa valeur de revente.

Conçues et testées selon les normes Toyota, il n’y a pas de meilleure option pour votre voiture que les pièces d’origine en termes de performance et de qualité globale.

Les pièces d’origine sont garanties 6 mois à partir de la date d’achat.

L’usage de pièces non d’origine mettra un terme à la validité de la garantie contractuelle de votre véhicule.

Merci de contacter notre équipe pièces de rechange pour plus d’informations.

Qu’est-ce qu’un VIN et où puis-je le trouver sur ma voiture ?

Le numéro de série, ou Vehicle Identification Number (VIN) en anglais, est une séquence de 17 caractères alphanumériques utilisée pour identifier votre voiture. Les véhicules antérieurs à 1992 peuvent avoir un numéro de série plus court.

Le numéro de série se trouve sur une étiquette positionnée dans la tranche de la porte conducteur ou passager avant de votre voiture, ou sur la gauche du tableau de bord, ou encore dans la partie inférieure de votre pare-brise. Ce numéro apparait également sur le certificat d’immatriculation de votre véhicule.

Entretien

Je viens juste d’acquérir une Toyota d’occasion. Que dois-je faire ?

Vous pouvez amener votre nouvelle Toyota dans une de nos concessions pour un examen complet de ses organes de sécurité. Cela nous permettra d’avoir une vision claire de l’état du véhicule que vous venez d’acheter et cela nous permettra de mettre à jour nos fichiers pour pouvoir vous contacter pour toute information concernant votre voiture.

Il est aussi utile de commencer à entretenir votre véhicule dans nos ateliers pour assurer la fiabilité de votre nouvelle voiture et maintenir sa valeur de revente.

Il est également capital de mettre à jour la carte grise de votre véhicule auprès des autorités compétentes.

Est-ce que l’après-vente Toyota est compétitif en termes de prix ?

Oui. Nos concessions fournissent un excellent service à un prix compétitif quand on prend en compte les avantages d’un entretien dans le réseau, par des techniciens formés par Toyota qui connaissent parfaitement votre véhicule ainsi que les techniques de réparation.

Nous utilisons des pièces d’origine Toyota et nos ateliers sont équipés d’un outillage spécialisé pour fournir à votre véhicule le meilleur service.

Quel est le contenu d’une révision périodique ?

Ce sont des entretiens recommandés par le constructeur pour empêcher tout problème de survenir sur votre véhicule. Les révisions doivent avoir lieu tous les 6 mois ou 5000 kms, au premier des 2 termes échus. Ces entretiens sont capitaux pour prolonger le bon état de votre voiture en toute sérénité, et éviter d’avoir à payer des factures élevées et imprévues à l’avenir.

Combien de temps dure une révision ?

Selon le contenu de la révision, cela peut nécessiter entre une et 8 heures d’intervention avec un rendez-vous pris à l’avance. Les opérations peuvent prendre plus longtemps si les pièces nécessaires ne sont pas disponibles en stock.

Pour toutes les opérations ne relevant pas d’un entretien périodique, le temps d’immobilisation dépendra de la quantité de travail à prévoir. Dans tous les cas, un devis vous sera fourni sur la base du diagnostic établi par nos techniciens.

Pourquoi dois-je faire mon entretien chez Toyota ?

Nous nous assurons que votre voiture est entretenue dans le respect scrupuleux des standards de qualité Toyota et nous utilisons systématiquement des pièces d’origine Toyota.

Entretenir votre Toyota chez Toyota vous fait bénéficier, vous et votre voiture, d’un certain nombre d’avantages:

POUR VOURS

  • Un rendez-vous précis avec un temps d’intervention exact
  • Une confirmation de rendez-vous avant votre visite
  • Un devis précis sans coûts cachés
  • Aucune opération faite sans votre accord
  • Une garantie pièces et main d’œuvre

POUR VOTRE TOYOTA

  • L’utilisation exclusive de pièces d’origine Toyota
  • Nos techniciens expérimentés et formés sur les véhicules Toyota
  • L’outillage et les outils de diagnostic adaptés à votre Toyota
  • Une carrosserie professionnelle dotée d’une cabine de peinture
  • L’accès aux dernières technologies et aux plus récents développements

Relation client

Est-ce que Toyota s’engage dans des initiatives sociales au niveau de l’entreprise ?

Toyota a mis en place une approche globale pour vivre en harmonie et prospérer harmonieusement au sein des territoires où la marque est implantée. Notre Politique Sociale d’Entreprise combine la philosophie professionnelle des entités Toyota avec les gouvernements, les ONG et les communautés locales pour fournir un support en termes d’éducation, de santé, de bien-être, de préservation de l’environnement, de sport et de sécurité.

Comment puis-je faire un retour à Toyota sur mon expérience client ?

Toyota met le client au centre de toutes ses attentions au travers de la philosophie « customer first ».

Nos clients sont notre raison d’être. Votre retour d’expérience et votre opinion d’une manière générale nous est extrêmement précieuse, parce qu’elle nous aide à nous améliorer et à mieux vous servir.

Pour nous donner votre opinion, vous pouvez contacter notre service client en concessions, sur ce site, ou sur les réseaux sociaux.